Autorrevelación: es toda información acerca de sí mismo que los individuos comunican (de forma verbal y no verbal) a otros.
Cadena de rumores: es decir, la cadena extra oficial, y a veces confidencial, de comunicación verbal, o a veces por correo electrónico, de persona a persona o de persona a grupo.
Canales: son los medios que permiten que los mensajes transiten del emisor al receptor.
Codificación: proporciona un significado personal en los mensajes enviados, el vocabulario y el conocimiento tienen un papel importante en la capacidad para codificar que puede tener el emisor.
Comunicación asertiva: significa expresar con confianza lo que se piensa, siente y cree, al tiempo que respeta el derecho de otros a tener puntos de vista diferentes. El diálogo ético requiere que los individuos que interactúan demuestren múltiples capacidades y conductas.
Comunicación intercultural: se presenta siempre que un mensaje enviado por el miembro de una cultura es recibido y comprendido por un miembro de otra cultura. Los efectos que las diferencias culturales tienen en las barreras de la comunicación interpersonal caben dentro de un rango muy amplio, dependen del grado de diferencia o similitud que existe entre las personas en términos de idioma, creencias religiosas, situación económica, valores sociales, características físicas, utilización de señales verbales y no verbales, etc.
Comunicación interpersonal: involucran a un número limitado de participantes que 1) por lo usual están cerca unos de otros, 2) utilizan muchos canales sensoriales y 3) pueden proporcionar retroalimantación inmediata.
Comunicación no verbal: incluye el proceso de enviar mensajes sin palabras, por medio de expresiones, gestos, posturas, tonos de voz, arreglo personal, vestimenta, colores, y uso del espacio. Las señales no verbales pueden cometer muchos mensajes ocultos e influir en el proceso y el resultado de la comunicación cara a cara.
Contexto cultural: son las condiciones que rodean e influyen en la vida de una persona, grupo u organización.
Cromática: se refiere a la comunicación por medio de los colores.
Cronémica: refleja como se usa el tiempo en una cultura.
Cultura de alto contexto: en la comunicación interpersonal se caracteriza por: 1) antes de enfrascarse en discusiones relacionadas con el trabajo se debe establecer una confianza social. 2) el enorme valor que se concede a las relaciones personales y a la buena voluntad y 3) la importancia que rodean las circunstancias que rodean la interacción. En una cultura de alto contexto las personas recurren al parafraseo, el tono de voz, los gestos, las posturas, el estatus social, la historia y el marco social para interpretar las palabras habladas, y todo ello requiere de tiempo.
Cultura de bajo contexto: en la comunicación interpersonal se caracteriza por”: 1) aborda las tareas, las cuestiones o las palabras de forma directa e inmediata, 2) deposita un gran valor en el expertise y el desempeño personal y 3) concede gran importancia a las interacciones claras, precisas y rápidas. En este tipo de culturas a menudo el propósito de la comunicación es revelar la intención real, no ocultarla.
Decodificación: proporciona un significado personal, resultado de la interpretación, a los mensajes que son recibidos. Cuando las personas comparten un mismo lenguaje, pueden decodificar muchos mensajes, de modo que los significados recibidos se aproximen en medida razonable a los significados transmitidos.
Diálogo: es el proceso que usan las personas para dejar su actitud defensiva a efecto de permitir el libre flujo de la exploración de sus propios supuestos y creencias así como los de las otras personas. Incluye: 1) hacer preguntas y escuchar a efecto de aprender, 2) buscar significados compartidos, 3) integrar perspectivas múltiples y 4) descubrir y examinar supuestos.
Distorsión: se refiere a una amplia gama de mensajes que el emisor puede utilizar y que se ubican entre el extremo de las mentiras y el extremo de la honestidad total. Esta forma del lenguaje se puede considerar un comportamiento público aceptable.
Escucha activa: implica prestar atención, evitar los juicios, reflexionar, aclarar, resumir y compartir. Se escucha con efectividad cuando el interlocutor comprende la intención del mensaje de la persona que se expresó.
Etnocentrismo: el etnocentrismo se presenta cuando las personas piensan que su cultura es la única que tiene sentido, que tiene los valores correctos y que representa la forma correncta y lógica de comportarse. Esta puede ser la barrera más grande de la comunicación, porque implica juzgar a otros desde nuestro punto de vista cultural.
Habilidad política: es decir la capacidad para comprender de forma efectiva a otros en el trabajo y de utilizar ese conocimiento para influir en ellos de modo que actúen para reforzar las metas personales y las organizacionales.
Horario monocrónico: significa que las cosas se hacen de forma lineal, o una actividad a la vez.
Horario policrónico: significa que las personas tienden a hacer varias cosas al mismo tiempo. En el lenguaje cotidiano, a esto se le llama multitareas.
Mensajes: incluyen los datos transmitidos y los símbolos codificados (verbales y no verbales) que confieren un significado particular a los datos.
Mentir: significa que el emisor dice algo que considera falso con la intención de equivocar seriamente a uno o varios receptores. La intención de engañar implica la idea de que el receptor tomara la mentira como un hecho.
Meta comunicación: revela los supuestos (ocultos), las inferencias y las interpretaciones de las partes que sientan las bases para los mensajes abiertos. En esta comunicación cerrada, los emisores y los receptores ocultan, a propósito y de forma consciente sus verdaderas agendas y mensajes.
Receptores: son el medio disponible para recibir información.
Red de comunicación interpersonal: es un patrón de los flujos de la comunicación, las relaciones y los entendidos que las personas desarrollan entre sí con el transcurso del tiempo, en lugar de concentrarse en un individuo y en saber si un mensaje específico ha sido recibido tal como pretendía.
Red formal de empleados: es el patrón intencional y los flujos de comunicación relacionada con los empleados, tanto de forma vertical (entre niveles) como lateral (entre los individuos, los equipos, los departamentos y las divisiones).
Retroalimentación: es la respuesta del receptor ante el mensaje. Permite que el emisor sepa si éste recibió el mensaje de acuerdo son su intención.
Retroalimentación de 360 grados: es un proceso, basado en un cuestionario que reúne retroalimentación estructurada, proveniente de una serie de fuentes, en cuanto a las competencias y las conductas de una persona o un equipo.
Riqueza de medios: la capacidad que tiene un enfoque comunicativo para transmitir señales y proporcionar retroalimentación. La misma
Ruido: se refiere a toda interferencia que el mensaje pretendido encuentra dentro del canal. Por ejemplo un radio con música a todo volumen mientras una persona trata de hablar con otra.
Rutinas del lenguaje: son los patrones de comunicación verbales y no verbales de una persona que se han convertido en hábitos.
Semántica: se refiere al significado especial que se adjudica a las palabras, es decir que las mismas palabras pueden tener distintos significados para diferentes personas.
Señal: es un estímulo que se percibe de forma consciente o inconsciente, que da por resultado una respuesta del receptor.
Significado: son los pensamientos, sentimientos, creencias y actitudes de una persona.
Taarof: conjunto de reglas de urbanidad que pueden parecer educadas o engañosas dependiendo del punto de vista personal, es una forma de etiqueta diseñada para establecer armonía en los encuentros sociales y de comunicación.
Transmisiones: incluyen los datos transmitidos y los símbolos codificados (verbales y no verbales) que confieren un significado particular a los datos.
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